Kampanjeforslag

Sommer betyr for veldig mange lange dager ute i solen. For normenn flest er ikke dette tilfellet da vi ikke har så mange godværsdager i løpet av en sommer. Da frister det kanskje med en en sydentur for å komme seg unna en grå og kjedelig hverdag. Uansett tilfellet er det viktig å bruke solkrem for å beskytte huden sin.

Vi har derfor laget et kampanjeforslag til Nivea-Solkrem.

#DetNære - Øving 5

#Detnære

#Detnære var navnet på Freias reklamekampanje som ble lansert på starten av 2015. Denne interaktive kampanjen gikk ut på at nordmenn kunne dele sine nære øyeblikk, og var en oppfølging av deres kampanje som het “Finn gleden i det nære”. Man kunne gå inn på deres nettside og lage en “plakat” med sine nære øyeblikk, og kunne vinne en reise rundt om i Norges langstrakte land.

Kampanjen ble raskt plukket opp i sosiale medier, men ikke slik Freia hadde håpet. De hadde håpet på rørende tekster som “Bake med Mormor” og “Når min kjære varmer opp min side av sengen”, men kampanjen deres ble snudd på hodet når den ble kuppet av motstandere av palmeolje. Dette endte med tekster som “Smaken av Brennende regnskog”, “Et lite stykke Norge - Et stort jafs av regnskogen” og så videre.

Dette var umulig for Freia å forutse, rett og slett fordi produktet kampanjen handlet om, Freia Melkesjokolade, ikke inneholdt palmeolje. Hva var det som var skyld i at kampanjen gikk skeis?

Freia Påskeegg. Kort tid etter kampanjen ble lansert, kom også Freia Påskeegg i butikkhyllene. Da ble også forbrukerene, med blogger Sophie Elise Isachsen i spissen, oppmerksom på at påskeeggene inneholdt palmeolje. Dette skapte stort blest i sosiale medier og det førte til at #detnære-kampanjen ble brukt som kommunikasjonsmiddel i tillegg til Facebook, Twitter og blogg.

Vi mener en stor faktor på hvorfor det gikk feil var timingen til kampanjen. Hadde Freia lansert denne kampanjen på sen-sommeren eller høsten, hadde ikke forbrukerne vært like oppmerksom på palmeoljen i påskeeggene. Den hadde sannsynligvis ikke blitt like viral som den ble, men den hadde ikke blitt kuppet på måten den gjorde. Det er selvfølgelig ikke unngåelig at noen skriver barnslige tekster, men der har Freia gardert seg med å forby enkelte ord, som foreksempel “kukost”.

I dette eksempelet var det veldig vanskelig å forutse at noen kom til å misbruke deres interaktive kampanje, og det er lite som kunne blitt gjort i ettertid. Freia prøvde å redde seg inn med å si at de bruker “ren” palmeolje, men det er ikke noe forbrukerne går og husker. Som tidligere sagt er hadde situasjonen vært en annen om de hadde kjørt kampanjen i en annen tidsperiode. Det vil alltid være en risiko ved å kjøre interaktive kampanjer, da det er vanskelig å ha full kontroll på innholdet. En kostbar, men effektiv løsning kunne vært å droppet palmeolje i produksjon av påskeeggene med en gang og fulgt opp med en kampanje som #detfjerne, hvor de hadde fokusert på miljø og regnskog, for eksempel.

Google Analytics

Google Analytics er et fantastisk verktøy som kan være til stor nytte for å forstå målgruppen sin. For å forstå hvem som befinner seg i målgruppen kan man ved å bruke Google Analytics avdekke hvor sidebesøkene kommer fra, i tillegg til å få vite kjønn og alder. Det skal sies at kjønn og alder er vanskeligere for Google å spore enn lokasjon.

Noe som også kan være vel så nyttig, er å forstå atferden til målgruppen. Google Analytics kan vise hvor ofte besøkene kommer, når på døgnet, hvor lenge besøkene varer og hvor mange som gjentatte ganger kommer tilbake til siden. I tillegg kan man kan se hvor ofte de gjentatte besøkene kommer, enten det er på ukesbasis, månedsbasis eller sjeldnere. En annen ting som kan være nyttig, er å se hvilken av sidene (undersidene) brukerne kommer til først.

Dette kan være en nyttig informasjon man kan gjøre endringer på bakgrunn av. For eksempel; om man ser at besøkende fra USA svært sjelden returnerer, kan man tenke seg at innholdet ikke treffer godt nok. Da kan det være gunstig å gjøre endringer. Et annet eksempel kan være å se på hvilken plattform besøkene kommer fra. Om store andeler av besøkene kommer fra mobiltelefoner vil det være forsvarlig å bruker endel ressurser på mobilsiden.  

Eksempelbilde: Slik kan Google Anlytics presentere data om brukerne på en nettside

Dataene blir presentert enkelt og oversiktlig i Google Analytics. Man kan for eksempel velge tidsrom og hvordan visningen skal se ut. Alt fra linjediagram og kakediagram, til mer avanserte pivot-tabeller.

Google Analytics er et fantastisk verktøy, men det har også noen svakheter. En av de mest markante er at man deler informasjonen sin med Google. Funksjonsonaliteten til Google Analytics vil være for begrenset for bedrifter med behov for mange, detaljerte analyser. For disse brukerne tilbyr Google noen de kaler for Analytics Premium. Desverre er dette svært dyrt. Lisensavtalen koster 150 000$ årlig. Det skal også sies at Google Analytics, og andre målingsverktøy, i seg selv ikke gir noe verdiskaping med mindre man vet hva dataene betyr og hvordan man skal anvende/bruke de riktig.

Alternativer til Google Analytics

Google analytics er et av de største og beste analyse programmene for nettsider, noe som gjør det til manges førstevalg. Ettersom GA er så stort og kjent er det lett å overse de andre verktøyene som finnes for samme oppgave. Derfor ønsker vi å opplyse leserne våre om et alternativ til Google analytics, og Google vet nok om deg fra før av uansett.

Som et alternativ til google analytics har vi valgt å se på en gratis tjeneste som heter AFS analytics. AFS er et «Add Free Stats website analytics tool», som gir brukeren målinger av websidens trafikk og en analyse av de besøkendes aktivitet på nettsiden. Som nevnt ovenfor er AFS et gratis verktøy, og jeg finner det også enklere å bruke en Google Analytics.

For at AFS skal fungere krever det at du implementerer en sporingskode på den nettsiden du ønsker å overvåke. Dette var en enkel prosess med klipp og lim, når vi implementerte det til denne bloggen.

Det kreves også at du oppretter en bruker, hvor du registrerer fult navn, epost og et valgfritt passord. Det er fint å bruke en aktiv epost adresse ettersom man blir tilsendt en valideringslink og nyttig informasjon om registrerte nettsider.

Etter at tracking koden hadde blitt limt inn i html koden for bloggen kunne vi se aktivitet på AFS-siden vår umiddelbart. De dataene som blir innhentet blir presentert på en ryddig og fin måte på hovedsiden av din AFS-side. Her kan brukeren se sidevisninger, totale sidevisninger, sidevisninger pr. time, nye mot returnerende lesere, live visning av aktive lesere, visningsplattform, mest besøkte sider, lokasjon og sidens besøks evolusjon. Alt dette og mer på en og samme side, gir brukeren en flott brukeropplevelse og merverdi.

«Most Requested Pages» tabellen gir en viktig innsikt inn i nettsidens målgruppe ettersom de mest besøkte innleggene blir presentert i denne tabellen.Dette er viktig informasjon for den som driver nettstedet, ettersom det gir et innblikk i hva leseren vil lese og gir oss muligheten til å produsere mer av den type innhold for å beholde lesere og øke besøks trafikken.

«Last visitors» tabellen gir også administrator muligheten til å studere hver enkelt brukers trafikk på nettsiden som spores, med en detaljert oversikt over hvilke sider leseren besøker og hvor lenge besøket varer.

Hvis du har noen spørsmål angående AFS så skriv en kommentar, så skal vi prøve å svare så godt vi kan. Del gjerne dette innlegget.

Virksomheters bruk av måleverktøy

Hva og hvorfor virksomheter bør måle aktiviteten på deres nettsteder er basert på hvilken type virksomhet man driver. Har mann eksempelvis en nettside hvor man kan feilsøke problemer, er det ønskelig at man ikke skal måtte innom mange sider før man finner det man er ute etter. Man kan få ut informasjon om hvor mange sider en bruker åpner hver gang han er innom nettsiden, og i en så måte kan man måle hvorvidt siden fungerer godt til sitt formål. Er det i stedet eksempelvis en blogg man driver, er det heller ønskelig at brukeren går innom flere sider og utforsker det man har å tilby av innlegg.

Det er generelt mye man kan måle, og det meste er nyttig. Det viktige ligger i å vite hvordan man bør behandle dataene man får. Noe av det første man støter på er ofte en geografisk kartlegging av besøkende. Har man en bedrift hvor man selger noe, er det hensiktsmessig å se hvilke områder som har returnerende kunder, og hvor “bounce” raten er høy. Bounce rate illustrerer hvor mange som har vart innom siden, men forlater den etter bare et besøk. Dette kan f.eks. tyde på at man må tilpasse siden mer til dette geografiske området og gjøre det mer relevant - har man mange som er innom nettstedet fra Italia, men bounce raten er høy, vil det være en god ide å få siden oversatt til italiensk for de med italiensk ip adresse for å måle om bounce raten går ned. Dette er en god måte å kartlegge potensielle markeder, om man har midlene til å utvide virksomheten.

Under finner du Google Analytics' video om hvordan man kan utnytte Google Analytics for å forbedre din bedrift.

Virksomheters bruk av Facebook

De fleste bedrifter, både store og små tar i dag bruk Facebook i markedsføring og kundeservice, og ved å bruke Facebook aktivt i din markedsføring, gir det muligheten til å bygge et nettverk med kundegruppen. Facebook blir en plattform hvor bedriften kan formidle nyheter, linke til blogger, i tillegg til å dele innhold som ikke er direkte knyttet til sin egen bedrift, men som kan være interessant for målgruppen. Facebook for Business gir virksomheten mulighet til å promotere apper og merkevaren sin gjennom bruk av Facebook Ads. Daglig blir facebook brukt av 67% av sine 1.3 milliarder brukere. Dette gir bedriften din muligheten til å nå kunden først og på en effektiv måte. Reklamene kan selekteres slik at de dukker opp hos brukere som er innenfor din bedrifts målgruppe - dette har vi valgt å se nærmere på.

Man kan lære mye om målgruppen ved å bruke Facebook sine statistikker. Det er enkelt å se hvor mange, og hvem som ser postene. Spesielt tilgang på lokasjon, alder, kjønn og interesser gjør Facebook til et svært nyttig verktøy. På denne måten gjør Facebook det enkelt å sikte seg inn på mindre segmenter i målgruppen. En post kan for eksempel bli sendt mot menn under 40 år i Trondheim som er interesserte i teknologi, mens enn annen post kan bli sendt mot kvinner over 40 år i Steinkjer som er interesserte i velvære. Slik kan man bevisst treffe alle delene målgruppen sin bedre, i stedet for å treffe hele målgruppen sin på en middelmådig måte.

Facebook er også en fantastisk plattform for å drive med kundeservice. Folk kan enten sende personlige meldinger til Facebook-siden, eller poste på veggen slik at alle ser. Dette er en gylden mulighet til relasjonsbygging. Spesielt de offentlige postene på veggen kan, om riktig forvaltet, være gull verdt. I tillegg har Facebook flere muligheter ved hjelp av ekstensjoner. Telenor sin Facebook side er et eksempel på dette.

Ved å oppfordre til liking, deling og kommentering på poster, kan man spre postene og siden sin til folk som ikke har oppsøkt siden selv, da dette vises i Facebook-feeden til vennene. En måte å oppfordre til dette kan være konkurranser. “Lik og kommenter for å få sjansen til å vinne en _____” er ikke sjeldent man ser. Da ser man hvor mye mange bedrifter verdsetter denne eksponeringen.

Virksomheters bruk av Twitter

Twitter har de siste årene blitt et veldig viktig verktøy for bedrifter. Twitter har blitt bedriftenes nye butikkskilt. Restauranter legger for eksempel ut sine menyer og nyheter, mens banker gjerne legger ut informasjon om renteendringer, valutakurser og økonomirelaterte nyheter.

En ny bedrift på Twitter har mye som må gjøres for å oppnå suksess. Hvis man først skal satse på sosiale medier, kan man ikke gjøre det halvveis. Twitter handler om PR for bedriften, men kan også være dårlig PR hvis ikke det blir gjort rett. En bedrift som kun legger ut reklame, og ikke tilbyr kundeservice via Twitter vil ikke gagne på å ha en Twitterkonto. Kundeservice er det viktigste for en bedrift på Twitter. Det er slik man får følgere, og det er slik kunder får gode relasjoner til bedriften. Reklame skal komme etter dette, og det er viktig at den ikke er overdreven, men heller moderat og profesjonell. Bedrifter burde sammarbeide på Twitter, for eksempel ved å retweete andre bedrifters tweets. For eksempel kan Netcom retweete TEK.no’s anmeldelse av en ny smarttelefon. Dette gagner både Netcom(Som selger flere telefoner), og TEK.no(som genererer flere sidevisninger).

Noen utdrag for Høyres #Gladfor kampanje, som kanskje kunne gått bedre

Kampanjer på sosiale medier kan være en god ide, men historien har vist og at dette også ende i fiasko. En Twitter-kampanje kan være en hashtag laget av en bedrift eller organisasjon som skal promotere bedriften og være gratis reklame for dem. Dette har ikke alltid gått bra. Høyre’s #gladfor kampanje, Freias #detnære og politiet i New Yorks #myNYPD kampanje er kjente kampanjer som visste seg å ha negativ effekt på bedriften. Politiet i New York lanserte hastaggen #myNYPD som et tiltak for å fremme byens politistyrke, men ble “misbrukt” ved å legge ut bilder av vold utført av politiet og lignende.

Ville vært #gladfor å bo i et land som tok imot flere skadde syriske flyktninger. Den gang ei.

— Ragnhild Holmås (@RagHolmas) September 10, 2014

Jeg er #gladfor de 3200 kronene jeg får i skattekutt (vi tjener godt på tinget!), mens en hjemmehjelp må nøye seg med 39 øre dagen. Hurra!

— Snorre Valen (@snorrevalen) September 9, 2014